Fragen & Antworten (FAQ)
Bestellung
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns gibt es keinen Mindestbestellwert.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, wende dich bitte über das Kontaktformular an unseren Kundenservice und gib unbedingt deine Bestellnummer an.
Wurde die Bestellung bereits versendet, kannst du die Annahme des Pakets verweigern oder die Ware nach Erhalt im Rahmen unseres 60-tägigen Widerrufsrechts an uns zurücksenden.
Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du kannst den Vertrag innerhalb von 60 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Ein Muster-Widerrufsformular stellen wir dir zur Verfügung. Alle Informationen dazu findest du unter dem Punkt „Widerrufsrecht“.
Kann ich nachträglich noch meine Lieferadresse ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kannst du deine Lieferadresse in deinem Kundenkonto anpassen.
Alternativ kannst du dich über das Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder Artikel hinzufügen?
Änderungen an einer bestehenden Bestellung sind nur möglich, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde. Bitte kontaktiere hierfür schnellstmöglich unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, direkt nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner, falls du keine E-Mail erhalten hast.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was kann ich tun?
Bitte überprüfe zunächst deinen Spam-Ordner. Sollte dort keine Bestellbestätigung zu finden sein, kontaktiere unseren Kundenservice über das Kontaktformular.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?
Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen. Zusätzlich informieren wir dich per E-Mail über wichtige Schritte wie den Versand deiner Bestellung.
Lieferung, Versand & Rücksendung
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?
Der Versand erfolgt ausschließlich mit DHL.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden dir im Checkout transparent angezeigt, bevor du deine Bestellung abschließt.
Ab 49,00€ Bestellwert ist der Versand konstenfrei, ansonsten kostet dich die Lieferung 4,99€.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1–3 Werktage nach Versand der Bestellung, sofern in der Artikelbeschreibung nichts anderes angegeben ist.
In Einzelfällen kann es durch den Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen, z. B. aufgrund von hohem Paketaufkommen, Wetterbedingungen oder unvorhersehbaren logistischen Ereignissen, auf die wir keinen Einfluss haben.
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja, sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
In welche Länder liefert HAPPY CAMP CO.?
Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands. Weitere Lieferländer werden zu einem späteren Zeitpunkt ergänzt.
Was kann ich tun, wenn mein Paket beschädigt ankommt?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice umgehend über das Kontaktformular und sende uns nach Möglichkeit Fotos der beschädigten Verpackung und Ware.
Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
DHL unternimmt einen weiteren Zustellversuch oder hinterlegt das Paket in einer Filiale bzw. Packstation. Weitere Informationen erhältst du über die Sendungsverfolgung.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Alle Informationen zur Rücksendung findest du im Bereich „Widerrufsrecht“.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Die Rücksendung ist für dich kostenlos. Alle weiteren Informationen zur Rücksendung findest du im Bereich „Widerrufsrecht“.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir den Betrag innerhalb weniger Werktage über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an: Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), PayPal, Apple Pay und Klarna.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über sichere und verschlüsselte Verbindungen abgewickelt.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlungsablehnung kann z. B. durch falsche Zahlungsdaten, fehlende Kontodeckung oder eine Ablehnung durch den Zahlungsanbieter entstehen. Bitte versuche es erneut oder wähle eine andere Zahlungsmethode.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, du erhältst eine Rechnung per E-Mail oder kannst diese in deinem Kundenkonto einsehen, sofern du ein Kundenkonto angelegt hast.
Kundenkonto
Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um zu bestellen?
Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto bietet dir jedoch zusätzliche Vorteile.
Welche Vorteile habe ich mit einem Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen einsehen, Lieferadressen speichern und schneller bestellen.
Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
Du kannst ein Kundenkonto während des Bestellvorgangs oder jederzeit über die Registrierungsfunktion im Shop anlegen.
Ich habe mein Passwort vergessen – was kann ich tun?
Für dein Kundenkonto wird kein dauerhaftes Passwort benötigt. Für den Login wird ein Einmalkennwort generiert, das du per E-Mail erhältst.
Gutscheine & Rabattcodes
Kann man bei HAPPY CAMP CO. Gutscheine kaufen?
Aktuell bieten wir leider keine Gutscheine an.
Bietet HAPPY CAMP CO. Rabattcodes an?
Rabattcodes bieten wir nur gelegentlich und zu ausgewählten Anlässen an. Dauerhafte oder allgemeine Rabattaktionen gibt es bei uns nicht.
Wo erhalte ich Rabattcodes?
Rabattcodes kommunizieren wir in der Regel über unsere Social-Media-Kanäle sowie über unseren Newsletter.
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Du kannst den Rabattcode im Checkout im dafür vorgesehenen Feld eingeben. Der Rabatt wird anschließend automatisch vom Bestellwert abgezogen.
Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden.
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Mögliche Gründe sind ein abgelaufener Rabattcode oder die Kombination mit bereits reduzierten Artikeln.
Kann ich einen Rabattcode nachträglich einlösen?
Eine nachträgliche Verrechnung von Rabattcodes ist leider nicht möglich.
Sostiges
Sind die Keramiktassen spülmaschinenfest und mikrowellengeeignet?
Ja, unsere Keramiktassen sind spülmaschinenfest und können auch in der Mikrowelle genutzt werden.
Warum können Farbe, Form und Glasur der Keramiktassen variieren?
Jedes unserer Produkte ist ein Unikat. Leichte Abweichungen in Farbe, Form oder Glasur sind natürliche Merkmale echter Handarbeit und machen jedes Stück einzigartig.
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